Условия хранения на складе

Все наши товары мы храним в теплом, проветриваемом складе с искусственной вентиляцией, где круглый год поддерживается одинаковая температура.

Несмотря на высокую влажность японского климата, на складе у нас всегда сухо – даже в знаменитый сезон дождей, когда температура на улице достигает +30 градусов, а влажность приближается к 100%.

Сроки годности и ранжирование

Одна из особенностей нашего бизнеса — закупка небольшими партиями. Товар не залеживается на складе, поэтому у нас всегда свежая продукция и актуальные линейки товаров.

Мы тщательно следим за сроками годности и используем методологию FIFO (First In / First Out). Товары размещаются в порядке закупки, и в ближайший заказ уходит тот, который был приобретен раньше остальных. Это позволяет нам избегать накопления залежалого товара.

Товары с ограниченным сроком годности

Периодически у нас бывают товары с ограниченным сроком годности, которые не подходят для отправки долгосрочными способами доставки, например, Surface Mail.

Чаще всего это лимитированные серии японского шоколада. В описании таких товаров мы предупреждаем, что их не рекомендуется заказывать с доставкой, занимающей много времени.

Как мы пакуем заказы

Мы очень тщательно пакуем наши посылки. Нам неприятно думать, что вы можете получить посылку от нас и разочароваться при её открытии.

Мы стараемся добиться максимально герметичности наших посылок.

Для начала мы вкладываем в коробку изолирующий слой.

Каждый товар заворачивается в индивидуальный слой упаковки.

Некоторые товары — например, маски без жесткой внешней коробки, упаковываются в несколько дополнительных слоев.

И только после этого отправляются в коробку.

Товары с жесткой внешней упаковкой или флаконом упаковываются чуть проще, но всё равно каждая позиция упаковывается индивидуально.

Многие японские товары не имеют внешней упаковочной мембраны с завода (пленки), поэтому мы с особой тщательностью упаковываем наши товары.

Мы заполняем коробки уплотнителем, чтобы снизить риски повреждения продукции в процессе доставки.

Что происходит с товарами в процессе доставки до клиента?

На самом деле — ничего.

По Японии почтовая служба доставляет товары в вентилируемых и кондиционируемых грузовиках.

При авиадоставке также соблюдаются все необходимые условия хранения. То же самое касается и морской перевозки.

Помимо этого, мы консультировались с местными производителями, которые заверили нас, что даже мороз не влияет на свойства их продукции.

За 15 лет работы мы буквально пару раз сталкивались с ситуацией, когда товары в наших заказах портились в процессе доставки. Для десятков тысяч отправленных посылок это почти ничто.

Как узнать, где мой заказ?

Мы будем отправлять вам на почту изменения по вашему заказу: что ваш заказ оплачен, что его начали собирать, что он отправлен.

Информацию по вашему заказу также можно отследить в личном кабеинете по ссылке https://melonpanda.com/profile/orders

В последнем письме мы пришлем ссылку с трекинг-номером посылки, по которой вы сможете отследить передвижения вашего заказа службами доставки.

Заказы в Российскую Федерацию отправляются иначе

Для заказов в Россию мы отправляем два письма об отправке.

Сначала мы сообщим, что ваш заказ был упакован и отправлен из Японии в Россию. У этого письма нет трекинга.

Письмо с трекингом мы отправим сразу, как ваша посылка пройдет таможенное оформление и будет передана в курьерскую службу доставки.

В заключении

Наша цель порадовать вас при получении заказа. И мы прикладываем максимум усилий, чтобы достичь её. 

По всем вопросам доставки вы можете написать на order@melon-panda.com