Часто задаваемые вопросы — FAQ
О компании и товарах
Вся ли продукция на вашем сайте произведена в Японии?
Да, за редкими исключениями, вся продукция на нашем сайте произведена в Японии. Мы — зарегистрированная компания с офисом и складом в префектуре Тояма, Япония, и сотрудничаем исключительно с проверенными поставщиками.
Если товар произведен за пределами Японии, мы обязательно указываем это в описании.
Где находится ваш склад и офис?
Наш офис и склад расположены в префектуре Тояма, Япония. Отправка заказов осуществляется непосредственно из этого региона.
Как упаковываются заказы?
Сбором и упаковкой занимаются наши опытные сотрудники на складе, знакомые со всеми нюансами упаковки представленных на сайте товаров.
Можно ли получить индивидуальную консультацию по выбору?
Да, вы можете написать свои вопросы и пожелания на почту order@melon-panda.com.
Как получить пробники или другие образцы продукции?
Укажите в комментарии к заказу, пробники каких товаров вы хотите получить. Если у товара отсутствуют пробники от производителя, мы можем отправить вам образец в специальной герметичной упаковке. Их такжеможно запросить в комментарии к заказу.
Доступность пробников не гарантируется.
Могу ли я заказать что-либо, чего нет на сайте?
Да, вы можете обратиться к нашим консультантам и сообщить о товарах, которые вас интересуют. Мы постараемся найти этот товар для вас, либо предложить достойную альтернативу, если оригинальный товар недоступен.
Сроки и правила использования товаров
Как определить срок годности товаров?
В Японии на большинстве косметических товаров срок годности не указывается, если он составляет более 3 лет. При меньших сроках годности они указываются на упаковке Так как большинство производителей меняют ассортимент достаточно часто, в продаже практически исключено появление просроченных продуктов
Таким образом срок годности японской косметики, на которой не указан срок годности, составляет не менее 3 лет
После вскрытия упаковки ориентируйтесь на следующие сроки, если не указано иного:
Тушь и подводка: 3–6 месяцев.
Кремы и сыворотки: до 12 месяцев.
Сухие текстуры: до 2 лет.
Мне пришел товар, но я не понимаю, как его применять. Что делать?
В описании большинства товаров на нашем сайте есть инструкции по применению, а также указаны важные противопоказания, если они имеются.
Если инструкции написаны на иностранном языке, вы можете воспользоваться приложением или сайтом Google Translate. Сфотографируйте или загрузите фото инструкции или обратной стороны упаковки для перевода.
Доставка и таможня
Какие способы доставки доступны?
Мы отправляем заказы по всему миру через Почту Японии:
EMS: Ускоренная курьерская доставка с трекингом.
AIRMAIL: Авиа-доставка до почтового отделения с трекингом.
SURFACE MAIL: Морская доставка с трекингом.
Доступность способов доставки периодически меняется.
В Россию доставка осуществляется нами, а затем отправляется по РФ через:
СДЭК (курьер до двери или пункты самовывоза).
Почту России (в регионы, куда СДЭК не доставляет).
Доступные способы доставок для вашей страны и их сроки вы можете найти на общей странице Доставка.
В Российской Федерации таможенным оформлением посылок занимаемся мы сами через таможенного брокера, для таможенного оформления требуются паспортные данные получателя и ИНН. Сумма оплаченная на сайте является окончательной и дополнительных сборов при получении не будет.
Для всех остальных стран получатель сам занимается при необходимости таможенными процедурами в рамках персонального импорта и оплачивает сборы, если такие возникают.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается на этапе оформления заказа и зависит от:
Вашего региона доставки.
Общего веса посылки.
Выбранного способа доставки.
Мы отправляем посылки из Японии в большинство стран мира, предоставляя несколько вариантов доставки.
Соблюдается ли температурный режим хранения?
Наш склад оборудован климатическими установками для поддержания оптимальной температуры в любое время года.
В летний период мы рекомендуем избегать длительных способов доставки, таких как Surface Mail, поскольку не можем гарантировать сохранность некоторых товаров, особенно продуктов питания (например, шоколада и конфет).
Для товаров с ограниченным сроком годности мы автоматически отключаем варианты доставки, если их продолжительность превышает срок годности продукции.
Можно ли изменить заказ?
Изменения возможны до упаковки и отправки. Напишите на order@melon-panda.com, чтобы:
Изменить адрес доставки.
Изменить способ доставки.
Добавить товары в заказ.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Свяжитесь с нами сразу после получения товара. Мы запросим фотографии повреждений для урегулирования вопроса.
Как узнать статус моего заказа?
Вся информация о ваших заказах доступна в разделе “Заказы” в вашем профиле или по ссылке Мои заказы.
В этом разделе вы сможете проверить статус возврата, найти трекинг-номер и перейти на страницу отслеживания посылки.
Мы также отправляем уведомления об изменении статуса заказа на электронную почту, указанную при регистрации на нашем сайте. Эти письма включают:
Информацию о текущем статусе возврата.
Трекинг-номер.
Ссылку для отслеживания отправлений.
Таможенные пошлины и оформление
Таможенные пошлины и правила отличаются от стране к стране. Если стоимость или вес вашей посылки превышает установленные лимиты, вам может потребоваться оплатить таможенную пошлину. Эта информация касается всех стран, кроме Российской Федерации
Проверка лимитов:
Уточните лимиты на беспошлинный ввоз для вашей страны на официальном сайте таможенной службы. Это поможет вам рассчитать возможные дополнительные расходы.Рассмотрение стоимости посылки:
Главным источником информации о стоимости посылки для таможни является инвойс — документ, в котором магазин указывает стоимость товаров. Если вы хотите снизить вероятность оплаты пошлин, вы можете заранее предупредить нас о желании указать в инвойсе меньшую сумму.Риски, связанные с изменением стоимости в инвойсе:
Обратите внимание, что снижение суммы инвойса связано с определенными рисками:Таможенная проверка: Таможенники могут вскрыть посылку и пересчитать стоимость товаров, основываясь на базовой стоимости аналогичных товаров в стране доставки.
Компенсация в случае утери: Если посылка будет утеряна или повреждена, страховая компенсация будет рассчитана исходя из суммы, указанной в инвойсе.
Процедура уплаты пошлин:
Если ваша посылка подлежит уплате пошлин, вы получите уведомление по почте или телефону от таможенной службы. В некоторых случаях сборы могут быть оплачены при получении посылки на почте.Действия в случае возврата посылки:
Если вы не оплатите пошлину, посылка будет возвращена в Японию. В таком случае повторная отправка возможна только после оплаты 100% стоимости доставки по тарифам Почты Японии, даже если первоначальная отправка была бесплатной.
Мы рекомендуем заранее ознакомиться с таможенными правилами вашей страны, чтобы минимизировать возможные неудобства и дополнительные расходы.
Для заказов отправляемых в Российскую Федерацию все пошлины рассчитываются и оплачиваются при оформлении заказа, никаких дополнительных расходов при получении не будет. Несмотря на установленный в Российской Федерации таможенный лимит, магазин может брать на себя оплату части пошлины, смотрите расчет в корзине при оформлении заказа.
Для заказов в Россию необходимо предоставлять паспортные данные. Почему?
Для заказов в Россию требуется предоставить паспортные данные и ИНН, так как это обязательное условие для таможенного оформления.
Если ваша посылка подлежит оплате пошлины, мы заранее сообщим вам её размер на этапе оформления заказа.
Паспортные данные и ИНН можно сохранить для следующих заказов.
Мне пришло письмо и SMS с просьбой предоставить копию паспорта. Зачем?
В редких случаях таможенная служба РФ может обнаружить неточности в паспортных данных, либо срок действия вашего паспорта может истечь в процессе доставки. В таких ситуациях таможенная служба запрашивает копию паспорта получателя или плательщика для завершения оформления.
Как мы вас уведомляем:
Мы отправляем уведомление через SMS и email с просьбой загрузить копию или фото паспорта. Для вашего удобства в письме будет указана ссылка, по которой вы можете безопасно загрузить документ.Дополнительные уведомления:
В исключительных случаях сотрудники нашей компании могут напомнить вам о необходимости загрузить копию паспорта через социальные сети или мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
ВАЖНО:
Не отправляйте копию паспорта в мессенджерах или социальных сетях.
Наши сотрудники лишь напоминают о необходимости загрузить документ через указанную в email безопасную ссылку.
Мы заботимся о вашей конфиденциальности и гарантируем, что представленные данные используются исключительно для таможенного оформления. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки.